Sage CRM

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La diversité de vos activités, de vos services, ainsi que la multiplicité des canaux de communication disponibles de nos jours (téléphone, e-mail, internet, fax, courrier, SMS …) engendrent une volatilité des informations clients. Enregistrer ces informations dans un même outil se révèle fondamental pour avoir une vision globale en temps réel de chaque client.

Vos collaborateurs - quelle que soit leur fonction - partagent ainsi des informations fiables et tangibles, afin d’organiser leur travail, gérer leurs priorités et personnaliser chaque contact : ils sont plus efficaces et vos clients se savent uniques.

Les domaines couverts par le CRM

La Gestion de Contacts et Clients

Elle est la base de votre CRM. Elle permet d’enregistrer et de conserver l’ensemble des coordonnées de vos interlocuteurs, ainsi que vos échanges au quotidien.
Se constituer une mémoire commerciale, c’est pérenniser dans le temps vos relations avec vos clients.

La Gestion des Campagnes Marketing

Elle gère l’ensemble des informations clients, prospects et concurrents de votre base de données. Elle vous permet
de lancer, de suivre et de mesurer vos opérations commerciales et marketing.
Détecter de nouveaux prospects et développer votre base clients, c’est assurer l’avenir de votre entreprise.

La Gestion des Forces de Vente

Elle s’adresse principalement aux commerciaux et aux responsables des ventes. Elle apporte une réponse concrète aux questions d’organisation, de gestion des priorités, de suivi des affaires et de reporting, afin d’optimiser les efforts de chaque équipe commerciale.
Structurer l’activité commerciale individuelle est le gage d’une meilleure efficacité collective.

La Gestion du Service Clients

Elle s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité de service, de satisfaction client et de productivité des
spécialistes Support.
Fidéliser, c’est sécuriser aujourd’hui le chiffre d’affaires de demain...

Rentabilisez votre solution très rapidement, optimisez son efficacité avec l’expérience

Vos commerciaux ont besoin d’un support efficace pour bien identifier et évaluer leurs opportunités. Avec une solution de gestion de comptes et de contacts, simple à utiliser et rapide à mettre en oeuvre, ils pourront se consacrer à ce qu’ils font le mieux : vendre.
Au fur et à mesure de l’utilisation de votre outil de CRM, de nouvelles idées apparaîtront pour encore accroître votre efficacité commerciale. Sage CRM intègre une plateforme puissante de paramétrage qui vous permettra d’intégrer tous vos besoins complémentaires.

Prospecter, vendre, fidéliser...

Votre démarche CRM est unique : elle relève de vos spécificités marché, de votre métier, de votre organisation, des caractéristiques de votre système d’information, de vos collaborateurs et des ressources que vous souhaitez y allouer. Pour cette raison, Sage propose Sage CRM Solutions, une offre de CRM complète, homogène et évolutive.

Les solutions CRM de Sage répondent aux besoins de centralisation de l'information dans une base unique tout en privilégiant la souplesse de saisie et la richesse de restitution de l'information. Elles permettent un suivi dynamique des actions engagées à toutes les étapes du cycle de vente et de respecter une règle d'or commerciale : « ne jamais perdre de vue ses clients et ses prospects ».

L’intégration dans votre Système d’Information

S'adapter à l'environnement technique de chaque entreprise est fondamental pour limiter les coûts d'investissements dans un projet de CRM.
Les offres Sage CRM Solutions sont dotées de fonctionnalités d'intégration permettant un échange dynamique avec
votre système de gestion actuel. Vous avez ainsi la possibilité d'intégrer naturellement les données financières de vos clients dans votre système de Gestion de la Relation Client : celui-ci devient votre source d’informations unique.
Par ailleurs, au travers de la fonction CTI (Couplage Téléphonie Informatique), vous avez la possibilité de lier dynamiquement vos téléphones avec votre logiciel de CRM : vos collaborateurs sont plus efficaces car ils peuvent immédiatement personnaliser leurs réponses.

La Gestion de l’Activité à Distance

La gamme Sage CRM Solutions est entièrement conçue autour du concept de la mobilité pour favoriser l’utilisation des produits par les populations nomades.
Les technologies déployées permettent une utilisation distante en mode déconnecté ou en mode connecté. De plus, la gamme Sage CRM Solutions s’utilise sur tout type de périphériques (ordinateurs portables, Pocket PC, Palm O/S, Blackerry, Tablet PC, etc).

La Géo-Localisation

En localisant automatiquement et avec fiabilité les clients et les prospects de l’entreprise, vos commerciaux peuvent organiser leurs rendez-vous et optimiser leurs déplacements.

Le Couplage Téléphonie-Informatique (CTI)

L’intérêt du couplage téléphonie-informatique (CTI) consiste à optimiser les prises d’appels téléphoniques par une liaison dynamique entre Sage SalesLogix et le poste téléphonique de l’utilisateur. Il lui est ainsi possible, par un clic de souris sur la fiche contact, de composer automatiquement un numéro de téléphone ou de connaître par avance l’identité de l’interlocuteur appelant, afin de personnaliser l’accueil téléphonique.

Connectez Sage CRM Solutions à vos applications de Gestion

Bénéficiez d’un système d’information optimisé grâce à l’interface entre Sage CRM Solutions et les logiciels de gestion Sage. Il permet de connecter et de faire converser de façon dynamique des applications de gestion hétérogènes, tout en conservant l’expertise fonctionnelle requise à chaque métier dans l’entreprise.

Pourquoi choisir Aquastar Consulting ?

Les consultants Sage CRM d’Aquastar consulting sont des commerciaux et anciens responsables de plateaux de VAD avant d’être des informaticiens. Leur expérience moyenne de 10 ans sur les produits Sage en fait plus que des conseils techniques : ils pourront vous assister de la conception à la mise en œuvre de vos tableaux de bord et outils de suivi de l’activité.